Au sein de la division Commerce sous la responsabilité du Directeur commercial, vous garantissez la meilleure satisfaction client en promouvant une culture de proximité client basée sur une communication efficace et une gestion optimisée des commandes. Vous accompagnez les 4 responsables opérationnels du service dans le pilotage de leurs activités et impulsez une dynamique d’amélioration continue. Par ailleurs, vous collaborez étroitement avec les Directeurs Commerciaux pour assurer le bon alignement et une compréhension commune des procédures et règles d’entreprise et partager les enjeux commerciaux pour concourir à la performance commerciale globale. 

Rattaché.e au siège de La Ménitré (35 min d’Angers, 30 min de Saumur), votre mission sera de :

• Encadrer en direct 3 Managers d'équipe en France (soit 20 personnes de façon indirecte) + 1 Manager au Japon. Incarner la culture et les valeurs du Service Client avec leadership et bienveillance, coordonner l'activité, aider à prioriser les missions et résoudre les éventuels blocages.
• Veiller à la satisfaction client (Net Promotor Score, KPI) et identifier/mettre en œuvre les mesures d'amélioration nécessaires.
• En ce sens, le/la Responsable Service Clients aura en charge la conduite de nos 2 projets en cours (automatisation de la saisie des données et documents clients, et création d'un nouvel outil de mesure la satisfaction client) avec le support des équipes IT.
• Comprendre les enjeux commerciaux et les évolutions réglementaires pour répondre aux objectifs commerciaux. Etre l'interface entre le commerce, l'approvisionnement (opérations) et la Supply Chain au travers des différentes réunions et missions menées conjointement.

De formation commerciale, en supply chain, ou tout autre domaine équivalent, vous disposez d’une expérience managériale de plus de 5 ans. Orienté.e solutions, vous saurez faire preuve d'écoute et de curiosité afin de prendre en compte les situations rencontrées dans leur ensemble. Grâce à votre d’adaptabilité et à votre autonomie, vous serez en mesure de les traiter avec méthodes et recul, afin d'y répondre rapidement, puis d'améliorer les processus existants et la satisfaction client. Pour cela, vous vous appuierez sur votre leadership pour mener à bien les projets qui vous seront confiés, et guider les managers et leurs équipes dans le changement. Bon.ne communicant.e, vous êtes à l’aise en anglais et saurez créer du lien entre les collaborateurs et responsables des différents services.

• Rémunération sur 13 mois (selon profil), statut cadre.
• Temps de travail : Forfait jour, avec 14 jours de RTT/an minimum
• Prime de management, Intéressement participation
• Cantine,  prime de transport, Comité d’Entreprise (CE)
• Accompagnement et montée en compétences progressive au sein d’une équipe à taille humaine.

1 Entretien RH

1 Entretien Manager

(optionnel) 1 Entretien Direction