Le Groupe Limagrain, leader mondial dans le domaine des semences et des produits céréaliers, recherche un(e) Responsable support IT et développement pour rejoindre la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Vous intégrerez plus particulièrement le département IT de la branche Grande culture. Vous rejoindrez un environnement dynamique et innovant et aurez pour responsabilité le support IT de la BSA Europe.

En tant que Responsable support IT et développement, vos principales missions seront les suivantes :

·       Management :

o    Encadrement hiérarchique et gestion d’une équipe de développeurs travaillant sur des solutions d’intégration (Talend ETL) et solutions ERP (SAP ABAP)

o   Encadrement fonctionnel de ressources externes venant compléter les équipes internes

·       Gestion des contrats : Animation et pilotage des équipes de support de Tierce Maintenance Applicative (TMA) et Tierce Maintenance d’Exploitation (TME) relatives à son périmètre

·       Supervision et animation des équipes de support : Gérer et coordonner les équipes de support technique et fonctionnel pour assurer une assistance efficace aux utilisateurs (management hiérarchique et/ou transversal)

·       Gestion des incidents : Superviser la gestion des tickets d'incidents, en veillant à leur résolution rapide et efficace

·       Planification et coordination : Planifier et coordonner les activités de support pour répondre aux besoins des utilisateurs dans le respect des calendriers d’ouverture et fermeture des activités métiers 

·       Formation et développement : Assurer la formation continue et le développement des compétences des membres de l'équipe

·       Optimisation des processus : Analyser les résultats obtenus et optimiser les procédures d'assistance pour améliorer l'efficacité du service

·       Gestion des ressources : Allouer et gérer les ressources nécessaires pour répondre aux demandes de support

·       Collaboration inter services : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une expérience utilisateur cohérente et positive

·       Base de connaissance : Gestion, Création et Maintien de la documentation facilitant le support à fournir aux utilisateurs

·       Rapports et analyses : Créer des rapports pour évaluer l'efficacité du service de support et identifier les domaines d'amélioration

·       Continuité et Reprise d’activités : Contribution et participation aux phases de gestion de crises en cas d’indisponibilité des applications du périmètre.

Nous recherchons une personne aux savoir-faire suivants :

Ø  Gestion d'équipe : Capacité à motiver, former et superviser une équipe de support technique, en veillant à la cohésion et à la performance collective

Ø  Communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement avec les utilisateurs, les équipes internes et les parties prenantes externes

Ø  Orientation client : Sens aigu du service client pour comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction

Ø  Résolution de problèmes : Capacité à gérer et résoudre les conflits au sein de l'équipe ou avec les utilisateurs de manière constructive et professionnelle

Ø  Capacité d’influence : Faculté de faire prévaloir ses idées, ses principes, ses intérêts, dans une situation donnée.

Le savoir être est tout aussi important pour ce poste.

A ce titre, vous faites preuve de :

Ø  Rigueur et méthode

Ø  Communication

Ø  Adaptabilité

Poste à pourvoir en CDI, basé sur le site de Ladoux (63).

Candidature à transmettre au plus tard le 5 janvier 2025.

Entité juridique de référence : LE